O Instagram é uma das redes sociais mais populares do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês. Além de ser uma plataforma de compartilhamento de fotos e vídeos, o Instagram também oferece diversos recursos para quem quer usar a rede social para divulgar o seu negócio, como o Stories, Reels, IGTV e o Direct Message.

O Direct Message, ou simplesmente DM, é o recurso que permite que você envie e receba mensagens privadas no Instagram. Você pode usar o DM para se comunicar com os seus seguidores, clientes, parceiros e fornecedores. Você pode enviar textos, imagens, vídeos, áudios, stickers e gifs.

Mas, você sabe como usar o DM de forma estratégica para alavancar o seu negócio? Neste artigo, vou te mostrar como aproveitar esse recurso do Instagram para gerar mais engajamento, relacionamento, vendas e fidelização. 

Continue lendo e confira!

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Por que usar o DM do Instagram para o seu negócio?

O DM do Instagram é um recurso muito poderoso para o seu negócio, pois ele permite que você:

• Crie um canal de comunicação direto e personalizado com o seu público, podendo tirar dúvidas, dar dicas, enviar ofertas e pedir feedbacks;

• Aumente o engajamento e o relacionamento com o seu público, podendo enviar mensagens automáticas de boas-vindas, agradecimento e aniversário;

• Gere mais vendas e conversões, podendo enviar mensagens com gatilhos mentais, provas sociais, escassez e urgência;

• Fidelize e retenha os seus clientes, podendo enviar mensagens com conteúdo de valor, suporte e pós-venda.

O DM do Instagram é uma forma de humanizar o seu negócio e de se aproximar do seu público, criando uma relação de confiança e credibilidade. Além disso, o DM do Instagram é uma forma de se diferenciar da concorrência, pois nem todos os negócios usam esse recurso de forma efetiva.

Como usar o DM do Instagram para o seu negócio?

Para usar o DM do Instagram para o seu negócio, você precisa seguir alguns passos, como:

• Definir o seu objetivo e a sua estratégia: você precisa ter clareza sobre o que você quer alcançar com o DM do Instagram, e como vai fazer isso. Você pode ter diferentes objetivos, como aumentar o engajamento, gerar leads e fazer vendas. Você também precisa definir a sua estratégia, como o tipo de mensagem, tom de voz, frequência e horário;

• Segmentar o seu público: é preciso saber com quem você vai se comunicar pelo DM do Instagram, e quais são as suas características, necessidades e interesses. Você pode segmentar o seu público por vários critérios, como idade, gênero, localização e comportamento. Também é possível usar ferramentas como o Instagram Insights para analisar o seu público e o seu desempenho;

• Criar um script de mensagens: crie um script de mensagens para o DM do Instagram, que seja coerente com o seu objetivo e a sua estratégia, e que seja relevante e envolvente para o seu público. Você pode criar um script de mensagens para diferentes situações, como primeiro contato, resposta, oferta, etc. Também é possível usar ferramentas como o ManyChat ou o Chatfuel para automatizar e gerenciar as suas mensagens;

• Monitorar e avaliar os resultados: monitore e avalie os resultados do seu uso do DM do Instagram, para saber se você está atingindo o seu objetivo e a sua estratégia, e para fazer os ajustes necessários. Use indicadores como o número de mensagens enviadas e recebidas, o número de respostas e interações, número de vendas e conversões. Use também ferramentas como o Google Analytics ou Facebook Pixel para rastrear e mensurar os seus resultados.

Agora que você já sabe como usar o DM do Instagram para o seu negócio, vamos ver alguns exemplos de sucesso de negócios que usaram esse recurso de forma efetiva.

Exemplos de sucesso de negócios que usaram o DM do Instagram

Para te inspirar e te mostrar como o DM do Instagram pode ser um grande aliado para o seu negócio, separamos alguns exemplos de sucesso de negócios que usaram esse recurso de forma efetiva.

Confira:

• Nubank: uma fintech brasileira que oferece serviços financeiros digitais, como cartão de crédito, conta digital, empréstimo, etc. O Nubank usa o DM do Instagram para se comunicar com os seus clientes e potenciais clientes, tirando dúvidas, enviando dicas e fazendo ofertas. O Nubank também usa o DM do Instagram para criar um relacionamento com o seu público, enviando mensagens personalizadas, divertidas e humanizadas, que geram engajamento e fidelização. Tem mais de 10 milhões de seguidores no Instagram, e é considerado um dos melhores exemplos de atendimento ao cliente nas redes sociais.

• Netflix: uma empresa americana que oferece serviços de streaming de filmes, séries e documentários. A Netflix usa o DM do Instagram para interagir com os seus fãs e seguidores, enviando mensagens com conteúdo exclusivo, novidades e recomendações. Também usa o DM do Instagram para criar uma comunidade com o seu público, incentivando a participação, opinião e compartilhamento. A Netflix tem mais de 30 milhões de seguidores no Instagram, e é considerada uma das marcas mais engajadas nas redes sociais.

Conclusão

O DM do Instagram é um recurso que pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, se usado de forma estratégica. Você pode usar o DM do Instagram para criar um canal de comunicação direto e personalizado com o seu público, aumentar o engajamento e o relacionamento, gerar mais vendas e conversões, e fidelizar e reter os seus clientes.

Para usar o DM do Instagram para o seu negócio, você precisa seguir alguns passos, como definir o seu objetivo e a sua estratégia, segmentar o seu público, criar um script de mensagens, monitorar e avaliar os resultados, e se inspirar em exemplos de sucesso.

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