Se você vende ou promove produtos digitais na internet, provavelmente já ouviu falar em chargeback. Mas você sabe o que é isso e como ele pode prejudicar o seu negócio online?

Chargeback é o termo usado para definir o cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito, solicitado pelo titular do cartão junto à operadora ou ao banco. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

• Fraude: quando o cartão é usado por terceiros sem autorização do titular;

• Desacordo comercial: quando o cliente não recebe o produto ou serviço conforme o esperado;

• Arrependimento: quando o cliente se arrepende da compra e solicita o estorno;

• Erro: quando há uma falha no processamento do pagamento ou na cobrança.

O chargeback é um problema sério para quem vende na internet, pois além de gerar prejuízo financeiro, pode afetar a reputação e a credibilidade do seu negócio. Além disso, pode trazer consequências legais, como multas e processos judiciais.

Por isso, é muito importante que você saiba como evitar e combater o chargeback, e como contar com a ajuda de uma plataforma que te ofereça segurança e confiança nas suas vendas online.

Neste artigo, vamos te explicar tudo o que precisa saber sobre chargeback, e como a Octuspay pode te ajudar a proteger o seu negócio digital. 

Continue lendo e descubra como vender na internet sem medo de chargeback!

O que é chargeback?

É o termo em inglês usado para definir o cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito, solicitado pelo titular do cartão junto à operadora ou ao banco.

Quando isso acontece, o valor da compra é estornado para o cliente, e o vendedor fica sem receber o pagamento. Além disso, o vendedor pode ter que pagar uma taxa de chargeback, que varia de acordo com a operadora ou o banco.

Esse é um mecanismo de proteção ao consumidor, que visa garantir os seus direitos em caso de fraude, desacordo comercial, arrependimento ou erro. No entanto, o chargeback também pode ser usado de má-fé, por clientes que agem de forma desonesta ou mal-intencionada.

Ele é mais comum em vendas online, pois nelas não há a necessidade de apresentar o cartão ou a senha para realizar a compra. Isso facilita o uso indevido do cartão por terceiros, ou a contestação da compra pelo titular.

Como o chargeback afeta o seu negócio online?

O chargeback é um problema que afeta diretamente o seu negócio online, pois ele pode trazer diversas consequências negativas, como:

• Prejuízo financeiro: você deixa de receber o valor da venda, e ainda pode ter que pagar uma taxa;

• Perda de estoque: pode perder o produto ou o acesso ao produto digital que foi vendido;

• Reputação danificada: você pode ter a sua imagem e a sua credibilidade afetadas perante os clientes e o mercado;

• Restrição de vendas: pode ter o seu limite de vendas reduzido ou até mesmo suspenso pelas operadoras, ou pelos bancos;

• Consequências legais: você pode ser alvo de multas, processos judiciais ou até mesmo de investigações criminais

Por isso, é muito importante que você saiba como evitar e combater o chargeback, e como contar com a ajuda de uma plataforma que te ofereça segurança e confiança nas suas vendas online.

Como evitar e combater o chargeback?

Para evitar e combater o chargeback, você precisa adotar algumas medidas preventivas e corretivas, que podem reduzir as chances de ocorrer esse problema e minimizar os seus impactos. 

+ Leia também: Vender na internet: quais segmentos estão na Octuspay?

Veja algumas dicas:

• Use um sistema de segurança e antifraude: escolha uma plataforma que tenha um sistema de segurança e antifraude integrado, que possa identificar e bloquear transações suspeitas ou fraudulentas;

• Ofereça um bom atendimento ao cliente: mantenha um canal de comunicação aberto e eficiente com o seu cliente, esclareça todas as suas dúvidas, resolva as suas reclamações e evite o desacordo comercial;

• Tenha uma política de troca e devolução: defina e divulgue as regras e os prazos para troca e devolução dos seus produtos, e facilite esse processo para o seu cliente, evitando o arrependimento;

• Confirme os dados do cliente: verifique se os dados do cliente, como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail, estão corretos e atualizados, e confirme a sua identidade e a sua intenção de compra;

• Envie o comprovante de compra: envie para o cliente o comprovante de compra, com o valor, a data, a descrição e o código do produto, e peça para que ele guarde esse documento;

• Acompanhe o status da entrega: monitore o status da entrega do seu produto, e informe ao cliente sobre o andamento, prazo e código de rastreamento, evitando o erro ou atraso;

• Dispute o chargeback: se o chargeback ocorrer, você pode tentar reverter a situação, apresentando provas de que a venda foi legítima e que o produto foi entregue conforme o combinado.

Como a Octuspay pode te ajudar a vender na internet sem medo de chargeback?

A Octuspay é uma plataforma que facilita a vida de quem quer vender ou promover produtos digitais na internet. Ela oferece diversas vantagens e benefícios para produtores e afiliados, como:

• Cadastro gratuito e sem mensalidade;
• Taxa sobre cada venda realizada;
• Venda em múltiplas moedas e receba em real ou dólar;
• Comissões atrativas para afiliados;
• Suporte de qualidade e atendimento personalizado;
• Ferramentas de marketing e gestão;
• Relatórios e análises de desempenho;
• Segurança e confiabilidade.

Mas além de tudo isso, a Octuspay também te ajuda a vender na internet sem medo de chargeback, pois ela conta com um sistema de segurança e antifraude integrado, que protege o seu negócio online de forma eficaz.

O sistema de segurança e antifraude da Octuspay funciona da seguinte forma:

• Ele analisa cada transação realizada na plataforma, usando algoritmos inteligentes e critérios rigorosos;

• Ele classifica cada transação em três categorias: aprovada, rejeitada ou pendente;
• Ele aprova as transações que apresentam baixo risco de fraude ou chargeback, e libera o pagamento para o vendedor;

• Ele rejeita as transações que apresentam alto risco de fraude ou chargeback, e cancela o pagamento para o vendedor;

• Ele deixa as transações que apresentam médio risco de fraude ou chargeback em estado pendente, e solicita mais informações para o vendedor ou para o cliente;

• Ele verifica as informações solicitadas, e decide se aprova ou rejeita a transação, de acordo com o nível de risco.

Com esse sistema, a Octuspay consegue reduzir significativamente as chances de ocorrer chargeback nas suas vendas online, e garantir a sua segurança e sua tranquilidade.

Conclusão

Chargeback é um problema que pode afetar o seu negócio online, causando prejuízo financeiro, reputação danificada, restrição de vendas e consequências legais.

Por isso, é muito importante que saiba como evitar e combater, como contar com a ajuda de uma plataforma que te ofereça segurança e confiança nas suas vendas online.

Espero que você tenha gostado deste artigo e que ele tenha te ajudado a entender melhor o que é chargeback e como a Octuspay pode te ajudar a vender na internet sem medo desse problema. 

Se quiser saber mais sobre a Octuspay, visite o site oficial ou continue acompanhando nosso blog.

Até a próxima!