Hoje eu trouxe um assunto que acredito que você vai gostar bastante, já que pode ajudar demais no crescimento do seu negócio. Vou explicar tudo o que precisa saber sobre o sistema de avaliação, uma estratégia útil que te permite coletar feedbacks e depoimentos dos seus clientes sobre os seus produtos ou serviços. 

Você vai entender o que é, porque é importante, como fazer e quais são as ferramentas que você pode usar para isso.

O que é o sistema de avaliação?

O sistema de avaliação é uma forma de obter a opinião dos seus clientes sobre a qualidade, a satisfação, a experiência e o resultado dos seus produtos ou serviços. 

Você pode coletar esses feedbacks por meio de questionários, enquetes, formulários, comentários, avaliações por estrelas, entre outros métodos.

O sistema de avaliação é uma forma de medir o desempenho do seu negócio, identificar os pontos fortes e fracos, melhorar a sua oferta e fidelizar os seus clientes. 

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Além disso, você pode usar os feedbacks e depoimentos dos seus clientes como prova social, ou seja, como uma forma de mostrar aos potenciais clientes que o seu produto ou serviço é confiável, eficaz e recomendado por quem já comprou.

Por que o sistema de avaliação é importante?

O sistema de avaliação é importante por vários motivos, entre eles:

• Ele te ajuda a conhecer melhor o seu público-alvo: ao coletar feedbacks dos seus clientes, você pode entender melhor as suas necessidades, desejos, expectativas, dores e objeções. Assim, pode adaptar o seu produto ou serviço para atender melhor às demandas do seu mercado.

• Ele te ajuda a melhorar a qualidade do seu produto ou serviço: identificando os aspectos que estão funcionando bem e os que precisam ser melhorados. Assim, você pode corrigir os erros, implementar as sugestões e aprimorar a sua oferta.

• Ele te ajuda a aumentar a satisfação e a fidelização dos seus clientes: demonstrando que se importa com a opinião deles e que está disposto a ouvi-los e atendê-los. Assim, você pode aumentar a confiança, a credibilidade e o relacionamento com os seus clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e satisfeitos com o seu produto ou serviço.

• Ele te ajuda a gerar mais vendas e conversões: usando essas informações como prova social para atrair e convencer outros potenciais clientes. Ao verem que outras pessoas já compraram e gostaram do seu produto ou serviço, os potenciais clientes se sentem mais seguros e motivados a comprar também.

Como fazer o sistema de avaliação?

Para fazer o sistema de avaliação, você precisa seguir alguns passos simples, mas eficientes. Veja quais são eles:

• Defina o objetivo do seu sistema de avaliação: antes de coletar feedbacks dos seus clientes, você precisa definir qual é o objetivo do seu sistema de avaliação. Você quer medir a satisfação dos seus clientes? Quer saber se eles alcançaram os resultados esperados? Quer saber se eles recomendariam o seu produto ou serviço? Quer saber quais são as suas sugestões de melhoria? Defina claramente qual é o propósito do seu sistema de avaliação e quais são as perguntas que você quer responder.

• Escolha o método de coleta de feedbacks: depois de definir o objetivo do seu sistema de avaliação, precisa escolher o método mais adequado para coletar os feedbacks dos seus clientes. Você pode usar questionários online, enquetes nas redes sociais, formulários no seu site ou blog, comentários na sua página de vendas ou na sua área de membros, avaliações por estrelas no seu site ou em plataformas externas, entre outros métodos. Escolha o método que seja mais fácil para os seus clientes responderem e que te forneça as informações que você precisa.

• Crie as perguntas do seu sistema de avaliação: depois de escolher o método de coleta de feedbacks, é preciso criar as perguntas do seu sistema de avaliação. As perguntas devem ser claras, objetivas, relevantes e diretas. Evite perguntas confusas, ambíguas, irrelevantes ou que induzam a resposta. Você pode usar perguntas abertas, fechadas, de múltipla escolha, de escala, de sim ou não, entre outros tipos. Use também perguntas que estimulem os seus clientes a deixarem depoimentos sobre o seu produto ou serviço, como por exemplo: “O que você mais gostou no produto?” ou “Como o produto te ajudou a resolver o seu problema?”.

• Aplique o seu sistema de avaliação: depois de criar as perguntas do seu sistema de avaliação, você precisa aplicá-lo aos seus clientes. Envie o seu sistema de avaliação por e-mail, por mensagem, por notificação, por pop-up, por banner, entre outros meios. Você pode aplicar o seu sistema de avaliação logo após a compra do seu produto ou serviço, ou após um período de tempo suficiente para que o seu cliente possa avaliar o seu produto ou serviço. Vale oferecer algum incentivo para os seus clientes responderem ao seu sistema de avaliação, como um bônus, um desconto, um sorteio, entre outros.

• Analise os resultados do seu sistema de avaliação: depois de aplicar o seu sistema de avaliação aos seus clientes, você precisa analisar os resultados obtidos. Use ferramentas como o Google Forms, SurveyMonkey, Typeform, entre outras para coletar e analisar os dados dos seus feedbacks. Use gráficos, tabelas, estatísticas, entre outros recursos para visualizar e interpretar os dados. Essas informações vão te ajudar a identificar os pontos positivos e negativos do seu produto ou serviço, as sugestões de melhoria dos seus clientes, os depoimentos que podem ser usados como prova social, entre outras informações valiosas.

Quais são as ferramentas que você pode usar para fazer o sistema de avaliação?

Existem várias ferramentas que você pode usar para fazer o sistema de avaliação dos seus clientes:

• Google Forms: uma ferramenta gratuita do Google que permite criar e aplicar questionários online de forma simples e rápida. Você pode criar perguntas de vários tipos, personalizar o design do seu questionário, compartilhar o link por e-mail ou nas redes sociais, coletar e analisar os dados dos seus feedbacks em tempo real.

• SurveyMonkey: uma ferramenta online que permite criar e aplicar pesquisas online de forma profissional e eficiente. Crie perguntas de vários tipos, usando modelos prontos ou personalizados, integre o seu questionário com outras ferramentas como o Mailchimp ou o WordPress, colete e analise os dados dos seus feedbacks com gráficos e relatórios.

• Typeform: uma ferramenta online que permite criar e aplicar formulários online de forma interativa e divertida. Você pode criar perguntas de vários tipos, usar animações e imagens para tornar o seu formulário mais atraente, integrar o seu formulário com outras ferramentas como o Zapier ou o HubSpot, coletar e analisar os dados dos seus feedbacks com painéis e insights.

• Trustpilot: colete e exiba avaliações por estrelas dos seus clientes sobre o seu produto ou serviço. Você pode convidar os seus clientes a deixarem uma avaliação por e-mail ou por mensagem, integrar as suas avaliações com o seu site ou com as redes sociais, monitorar e responder às avaliações dos seus clientes em tempo real.

• Testimonial.to: com essa plataforma online você vai poder coletar e exibir depoimentos em vídeo dos seus clientes sobre o seu produto ou serviço. Pode convidar os seus clientes a gravarem um depoimento por e-mail ou por mensagem, integrar os seus depoimentos com o seu site ou com as redes sociais, editar e personalizar os seus depoimentos com filtros e legendas.

Conclusão

O sistema de avaliação é uma funcionalidade útil que te permite coletar feedbacks e depoimentos dos seus clientes sobre os seus produtos ou serviços. 

Você pode usar essas informações para melhorar a qualidade do seu produto ou serviço, aumentar a satisfação e a fidelização dos seus clientes, gerar mais vendas e conversões e usar como prova social para atrair mais clientes.

Para fazer o sistema de avaliação, você precisa definir o objetivo do seu sistema de avaliação, escolher o método de coleta de feedbacks, criar as perguntas do seu sistema de avaliação, aplicar o seu sistema de avaliação aos seus clientes e analisar os resultados do seu sistema de avaliação. 

Você pode usar ferramentas como o Google Forms, o SurveyMonkey, o Typeform, o Trustpilot e o Testimonial.to para fazer o seu sistema de avaliação.

Tudo isso vai ser extremamente útil para as suas vendas aqui na Octuspay. Afinal, quando você entende o que o seu cliente quer, fica mais fácil entender o que oferecer.